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Grazie per averci contattato! Se avete domande sul vostro pacchetto, le nostre FAQ qui sotto vi saranno molto utili. Si tratta delle domande più comuni che riceviamo. Tuttavia, se avete ancora bisogno di assistenza dopo aver letto le FAQ, non esitate a contattarci direttamente.
Dove si trova il mio pacco? Il tempo medio di consegna è di 2-5 giorni lavorativi. La sostenibilità ambientale è la nostra priorità, quindi raggruppiamo gli ordini prima di spedirli. Questo ci aiuta a ridurre la nostra impronta di carbonio. Apprezziamo il vostro sostegno nella nostra missione di contribuire a un pianeta più sano.
Il mio pacco non è arrivato dopo 10 giorni lavorativi. Cosa devo fare? Ci scusiamo per il ritardo. Si prega di controllare il codice Track & Trace fornito, poiché a volte possono verificarsi ritardi alla dogana. Se sono passati più di 13 giorni lavorativi (10 più altri 3 giorni per eventuali ritardi), contattateci per ulteriore assistenza.
Come posso trovare il mio codice di spedizione? Riceverete un'e-mail automatica con il codice di tracciamento una volta spedito l'ordine. Di solito ci vogliono 1-2 giorni. Non dimenticate di controllare la cartella spam. Tenete presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni per aggiornare le informazioni di tracciamento nel sistema.
Tracciamento dell'ordine Utilizzate il codice Track & Trace inviato al vostro indirizzo e-mail per tracciare il vostro ordine. Visitate la nostra pagina di tracciamento e inserite il codice per vedere lo stato attuale della vostra consegna.
Problemi con il pacco Se non siete soddisfatti del vostro pacco, contattateci con una spiegazione dettagliata e includete una foto o un video del problema. Vi assisteremo il più prontamente possibile.
La maggior parte delle domande è trattata nelle nostre FAQ. Per le domande non trattate qui, non esitate a contattarci.
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