FAQ

Bedankt voor je contact! Als je vragen hebt over je pakket, is onze FAQ hieronder erg handig. Hierin staan de meest voorkomende vragen die we ontvangen. Als je na het lezen van de FAQ echter nog steeds hulp nodig hebt, kun je direct contact met ons opnemen.

  1. Waar is mijn pakket? Onze gemiddelde levertijd is 2-5 werkdagen. We geven prioriteit aan een duurzaam milieu, dus we groeperen onze bestellingen voordat we ze verzenden. Dit helpt ons onze ecologische voetafdruk te verkleinen. We waarderen je steun in onze missie om bij te dragen aan een gezondere planeet.

  2. Mijn pakket is na 10 werkdagen nog niet aangekomen. Wat moet ik doen? Onze excuses voor de vertraging. Controleer de meegeleverde Track & Trace-code omdat er soms vertragingen kunnen optreden bij de douane. Als er meer dan 13 werkdagen zijn verstreken (10 plus nog eens 3 dagen voor mogelijke vertragingen), neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

  3. Hoe vind ik mijn traceercode? Je ontvangt automatisch een e-mail met je traceercode zodra je bestelling is verzonden. Dit duurt meestal 1-2 dagen. Vergeet niet je spamfolder te controleren. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat de trackinginformatie in het systeem is bijgewerkt.

  4. Mijn bestelling traceren Gebruik de Track & Trace-code die naar je e-mail is gestuurd om je bestelling te traceren. Ga naar onze trackingpagina en voer je code in om de huidige status van je levering te zien.

  5. Problemen met het pakket Als je niet tevreden bent met je pakket, neem dan contact met ons op met een gedetailleerde uitleg en voeg een foto of video van het probleem toe. We zullen je zo snel mogelijk helpen.

De meeste vragen worden behandeld in onze FAQ. Als je vragen hebt die hier niet worden behandeld, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Contactgegevens:

Bedrijfsinformatie:

  • Kamer van Koophandel: 73993557
  • BTW-nummer: NL002418215B28